S reklamacijom se obraćate trgovcu koji, ovisno o vašem zahtjevu, mora zamijeniti proizvod, vratiti vam novac, sniziti cijenu ili otkloniti nedostatak na proizvodu
Odgovornost za materijalne nedostatke postoji u slučaju nedostatka bilo koje vrste proizvoda.
Podnošenje pisanog prigovora
Reklamaciju na proizvod ili uslugu koju ste platili dužan je riješiti trgovac, a ne proizvođač. Trgovci su vam dužni omogućiti podnošenje pisanih prigovora zbog nedostatka proizvoda ili usluge u svojim poslovnim prostorijama ili putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte.
Obrazac za reklamaciju proizvoda sa nedostatkom
Obrazac za reklamaciju usluge
